Al cierre de 2020, las reclamaciones de los clientes de los bancos por posibles fraudes, robo de identidad, así como operaciones en banca electrónica sumaron cuatro millones 781 mil 840 casos, las cuales significaron pérdidas por 24 mil 870 millones de pesos, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).De acuerdo con los datos del Buró de Entidades Financieras, al cuarto trimestre de 2020, por posible fraude se presentaron cuatro millones 593 mil 966 reclamaciones por parte de clientes de los bancos, 73% del total de quejas que se presentaron en el año contra las instituciones financieras.En tanto, por posible robo de identidad se registraron 60 mil 449 reclamaciones, equivalente a 1% del total, y en el caso de reclamaciones por banca electrónica, se tuvieron 127 mil 425 quejas.La Condusef aclaró que los datos de 2020 no son comparables con ejercicios anteriores, debido principalmente a que en los meses del confinamiento se detuvieron en gran medida las operaciones del organismo en atención a usuarios de la banca.De acuerdo con los datos de Condusef, Banorte tiene el mayor número de reclamaciones por posible fraude, con un total de un millón 86 mil casos. Le sigue Santander con 667 mil 752 quejas; Citibanamex con 604 mil 488 reclamaciones; Bancoppel con 649 mil 33; BBVA con 355 mil reclamaciones y Banco Azteca con 259 mil 556.En términos generales, las reclamaciones totales de los clientes contra los bancos sumaron seis millones 333 mil 495 casos, por un monto total de 31 mil 587 millones de pesos.Las instituciones que concentraron la mitad de las reclamaciones fueron Banorte con un millón 99 mil 24, Santander con un millón 68 mil y Citibanamex con 953 mil 105. En el caso del sector asegurador, en 2020 se realizaron 72 mil 649 reclamos, donde Citibanamex Seguros, GNP, Patrimonial Inbursa y Metlife acumularon 59% de las reclamaciones.Así, el total de sanciones en 2020 de las aseguradoras fue de 88 con un monto de dos millones 748 mil 492 pesos. En el caso de las Afore, el total de reclamaciones ascendió a 25 mil 89. Las Afores que registraron un mayor número de reclamaciones fueron Citibanamex con 16 mil 840 quejas; Afore Azteca con dos mil 694 y Afore XXI Banorte con mil 423 quejas.NR
