Mujer al volante

GUADALAJARA, JALISCO (15/MAY/2010).- En un correo que recibí de Susy, amablemente me pide mi opinión acerca de un tema que le da origen a esta columna: el servicio de las agencias.

La investigación fue sencilla. Sin embargo, para dar una referencia real del servicio que ofrecen las agencias, hice un recorrido con los usuarios de diferentes marcas, ya que son ellos quienes disfrutan o padecen, según sea caso.

Bueno, malo y no tan malo. Esas serían las clasificaciones que le pondríamos a las agencias, pues ninguna se ha ganado la excelencia, por más que presuman que trabajan en ella.

Y es que lo que venden son verdaderos objetos del deseo y como tal deberían tratar a sus clientes. Venden tentaciones más que necesidades. Y creo que deberían poner mayor atención en algunas de éstas, pues la adquisición siempre abona varios pesos a la bolsa de las agencias.

Sencillamente, si adquieres una bolsa Luis Vouitton y se descompone, el trámite es complejo, pero la tienda en donde la adquiriste te apoya para que esta calamidad sea menos engorrosa. Justo por lo que has pagado por esa pieza… desde luego un auto del año cuesta lo que cuestan varias LV.

Por ello, digo que además de recibirte con una sonrisa amable y una bebida refrescante, deben darte una atención adecuada y respetuosa, responder todas tus dudas sin remarcar el factor de que: “Eres mujer y por lo tanto, si te explican, no entenderías”.

Eso es en general y no pasa en todas las agencias. Ya en lo particular, les hablaré de la firma que inquieta a Susy, ésa es Toyota. La marca tiene vehículos muy buenos, y su agencia de servicio es de las mejores y con categoría “women friendly”. Además de saludarte y sonreír, te hacen unas breves preguntas sobre el funcionamiento de tu motor, en caso de que hayas sentido algo extraño, ése es el momento de consultarlo. Acto seguido te piden que llenes un formulario y te dan hora y fecha para entregarte el auto. Todo esto es ordinario, pero en Toyota ponen especial esmero cuando uno se acerca a consultarles y con paciencia les explican a hombres y mujeres el diagnóstico de su auto.

Todo aquello que te dicen, lo cumplen. Susy quiere cambiar de auto y en su lista de opciones hay un Toyota, para ella es importante el servicio de la agencia y el costo del mantenimiento antes de hacer el cambio.

Seré contundente. Toyota tiene un sistema especial que es por cita, entonces puedes programar tu servicio de mantenimiento con una llamada —lo que es recomendable— para que previamente te asignen un asesor y a tu llegada ya te habrán asignado un técnico. De cualquier forma, si llegas sin avisar, siempre habrá alguien para atenderte casi de inmediato.

Todo esto por precios accesibles que van desde los $825 hasta los $3,770 el más caro.

Otra de las ventajas del área de servicio son las partes, ya que  cuenta con un buen inventario de refacciones.

Total que una agencia nos da mucho. Señoras, amigas, pidan. No se queden calladas. El mundo es de las mujeres audaces que van al volante.

karelia.alba@informador.com.mx