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ESTOS serán los nuevos precios de Totalplay
El cambio en la política de precios ha generado reacciones divididas entre los usuarios
Mientras el debate continúa, los usuarios exigen a los proveedores de internet servicios más equitativos y transparentes. UNSPLASH / G. Cartens-Peters
A partir del 15 de abril, Totalplay aplicará un ajuste en su esquema de tarifas: todos los clientes que lleguen a superar el límite de consumo de datos podrán enfrentar un cargo adicional de 110 pesos.
La empresa señaló que, al exceder tu Consumo Incluido por primera vez, no se aplicarán cargos adicionales, pero que a partir de la segunda ocasión, el cargo aplicado será de 110 pesos por cada 100 GB adicionales que se utilicen.
Totalplay también resaltó que cualquier usuario que llegue a superar los 3 mil 999 GB no podrá ser elegible para consumos adicionales dada la "Política de Uso Justo de Internet".
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Además, comenta que los usuarios que lleguen a tener un 80% y 100% de consumo recibirán una notificación en la app y WhatsApp alertando del consumo de datos disponibles. Asimismo, la empresa detalló que, con el fin de evitar un consumo excesivo y garantizar una excelente calidad en el servicio, pone a disposición los siguientes planes.
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| Plan de Consumo Incluido | Precio |
| 30 Megas | 1,000 pesos |
| 80 a 100 Megas | Mil 500 pesos |
| 200 a 250 Megas | 2 mil pesos |
| 300 a 350 Megas | 2 mil 500 pesos |
| 500 Megas | 3 mil pesos |
| 700 a 800 Megas | 3 mil 500 pesos |
| 1,000 a 1,200 Megas | 3 mil 999 pesos |
Los usuarios no han tardado en manifestar su inconformidad en redes sociales. Algunos clientes han criticado la medida, señalando que el servicio había sido promocionado como "ilimitado", mientras que otros consideran que la compañía debería ofrecer más opciones.
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El nuevo esquema de cobro aplicará de manera automática a aquellos usuarios que sobrepasen el límite de su plan contratado. Se espera que Totalplay informe a sus clientes sobre los cambios a través de correos electrónicos y mensajes en su plataforma digital.
Por su parte, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) expresó su postura ante esta nueva política de Totalplay, argumentando que podría representar un abuso hacia los consumidores.
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La institución señaló que muchos usuarios contrataron el servicio bajo la promesa de internet "ilimitado", por lo que la aplicación de estos cobros adicionales podría ser considerada una práctica engañosa.
Profeco ha instado a los usuarios afectados a presentar quejas y ha adelantado que evaluará si Totalplay ha incumplido normativas de derechos del consumidor. Además, ha exigido a la empresa mayor claridad en la información proporcionada a los clientes y podría tomar medidas para evitar que este tipo de cargos se impongan sin la debida justificación legal.
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AO
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