El gobierno estadounidense demandó a Amazon el miércoles por lo que llama su ofensiva de años para suscribir a consumidores en su servicio Prime sin su consentimiento y dificultar la cancelación de la suscripción.La demanda presentada por la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) en la corte federal del distrito oeste de Washington acusa a Amazon de usar diseños engañosos, llamados "patrones oscuros" para engañar a los consumidores y enrolarlos en el servicio. Dijo que en muchos casos era más difícil comprar productos en Amazon sin estar suscripto a Prime.Añadió que en ocasiones se le presentaba al consumidor un botón para completar una compra, sin aclararle que al presionarlo quedaría suscripto a Prime.El nombre interno del proceso en Amazon es "Ilíada", en alusión al poema antiguo griego sobre el sitio de Troya.Los directivos de la empresa demoraban o rechazaban cambios que hubieran facilitado la cancelación de la suscripción, según la demanda. Sostiene que de esta manera se violaba la Ley FTC y otra ley llamada Restauración de la Confianza del Consumidor Online.Prime, lanzado en 2005, tiene más de 200 millones de suscriptores en el mundo que pagan 139 dólares anuales o 14,99 dólares mensuales para entregas aceleradas, entregas gratuitas, devoluciones y el servicio de streaming Prime Video.En los primeros tres meses del año, Amazon reportó ingresos de nueve mil seiscientos millones de dólares de las suscripciones, 17% más que en el mismo período del año pasado.La FTC dijo en un comunicado de prensa que su demanda está respaldada por "una cantidad de denuncias". Acusó a la empresa de tratar de obstaculizar la investigación, que comenzó en 2021."Amazon engañó y atrapó a la gente en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, lo cual no solo enfurece a los usuarios sino que les cuestan sumas importantes de dinero", dijo la jefa de la FTC, Lina Khan, en un comunicado. "Estas tácticas manipuladoras perjudican a los consumidores y empresas respetuosos de la ley". AH
