Coppel: ¿Qué clientes tendrán condonaciones en su cuenta?
Es importante destacar que BanCoppel, el brazo bancario de Coppel, no se vio afectado por estos problemas en el sistema
Coppel ha enfrentado inconvenientes en su sistema, caracterizados como un incidente de ciberseguridad, que ha impedido a muchos clientes llevar a cabo sus pagos de manera efectiva. No obstante, como medida para mitigar las molestias ocasionadas, la tienda ha anunciado que ciertos clientes recibirán condonaciones en sus cuentas.
La respuesta de la tienda ante esta situación ha sido activar protocolos de respuesta, protección y análisis en su sistema, aunque hasta la fecha actual, el sistema en línea aún no ha sido completamente restaurado. Tras el colapso del sistema, los clientes expresaron su frustración, especialmente debido a que el departamento de cobranza de Coppel comenzó a contactarlos para realizar los pagos, amenazando con aplicar intereses en caso de incumplimiento.
Esta situación se tornó aún más difícil para los clientes, ya que algunas tiendas físicas de Coppel también se vieron afectadas por la caída del sistema, lo que dificultó la realización de pagos en persona.
Las condonaciones serán otorgadas a aquellos clientes que hayan acumulado intereses durante el periodo de fallas, que abarca desde el 15 de abril hasta que el sistema se restablezca por completo. Coppel comunicó a través de su página de Facebook que para aquellos que no puedan acudir a una sucursal para realizar un pago en efectivo, los intereses generados debido a los inconvenientes recientes no se aplicarán al momento de realizar el próximo pago.
A pesar de las dificultades en su sistema de seguridad, las tiendas físicas de Coppel permanecen abiertas en su horario regular, ofreciendo diversos servicios a los clientes. Entre los servicios que han sido restablecidos se encuentran la posibilidad de realizar compras con crédito Coppel en cualquier departamento y abonar pagos en las sucursales físicas.
Es importante destacar que BanCoppel, el brazo bancario de Coppel, no se vio afectado por estos problemas en el sistema, por lo que los clientes pueden realizar movimientos financieros sin dificultades en dicha institución.
JV