Jalisco
Cambian clientes de Afore en busca de obtener mejores beneficios
La Condusef recomendó promover el conocimiento del Sistema Afore entre los afiliados
GUADALAJARA, JALISCO.- La Delegación Jalisco de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (
Condusef) indicó que seis de cada 10 clientes de la región cambian de Afore, en busca de mejor rendimiento y servicio.
Al dar a conocer resultados de la Quinta Encuesta Nacional sobre Calidad en el Servicio a Clientes de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores), dijo que en la región Occidente del país se entrevistaron 488 clientes de las 17 Afores más importantes.
La Condusef Jalisco mencionó que luego de la aplicación de esta última encuesta sobre el tema, se detectó que el nivel de conocimientos de los encuestados sobre aspectos básicos del sistema Afore después de 11 años de operar, muestra una situación de claroscuros.
Señaló que la encuesta arroja que 94 por ciento de los encuestados en esta región que comprende los estados de Aguascalientes, Colima, Guanajuato, Jalisco, Michoacán, Nayarit y Querétaro, dijo saber para qué sirve el dinero que está ahorrando en su Afore.
En contrapartida, añadió, sólo 67 por ciento aseguró saber cómo y cuándo va a poder retirar los recursos que tiene en su Afore.
Añadió que 90 por ciento sabe de la existencia de las Aportaciones Voluntarias; 68 por ciento de los mismos manifestó estar interesado en utilizar dicho mecanismo de ahorro, y sólo 5.8 por ciento aceptó estar usando a su Afore como instrumento voluntario de ahorro.
Tras la encuesta, la Condusef consideró que es necesario bajar los tiempos de desahogo de los principales problemas planteados, como fue la obtención del estado de cuenta, ya que las Afores se tardan ocho días en promedio para realizar dicho trámite.
Asimismo, revisar la capacidad de respuesta de las líneas telefónicas a disposición de los clientes en los Centros de Atención Telefónica, ya que uno de cada tres de los clientes encuestados propusieron la mejora del servicio.
Agregó que otro asunto recurrente captado en la región Occidente, se refiere a los retiros por desempleo, con 39.8 por ciento; correcciones de datos generales en el estado de cuenta, con 19.9 por ciento, y la obtención del estado de cuenta, con 18.4 por ciento.
La Condusef recomendó promover el conocimiento del Sistema Afore entre los afiliados, especialmente en los conceptos de comisiones, rendimientos, además de cómo y cuándo pueden disponer de los recursos ahorrados.
También conmina a las Afores a que continúen con la tendencia registrada en los últimos meses de bajar sus comisiones; desarrollar planes atractivos para retener a sus clientes, y mantener programas de mejora continua en el servicio, como un elemento de competencia.
Asimismo, reforzar la promoción de las aportaciones voluntarias; hacer más eficientes los Centros de Atención Telefónica; homologar los criterios de los asesores telefónicos mediante capacitación continua, así como explicar con un lenguaje sencillo y claro.
El ahorro para el retiro debe ser visto bajo un horizonte de largo plazo, y los rendimientos, las comisiones y el servicio deben ser vigilados constantemente por los trabajadores, ya que al final del ciclo laboral las aportaciones voluntarias harán la diferencia entre una pensión mínima y una pensión mayor, concluyó.
Al dar a conocer resultados de la Quinta Encuesta Nacional sobre Calidad en el Servicio a Clientes de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores), dijo que en la región Occidente del país se entrevistaron 488 clientes de las 17 Afores más importantes.
La Condusef Jalisco mencionó que luego de la aplicación de esta última encuesta sobre el tema, se detectó que el nivel de conocimientos de los encuestados sobre aspectos básicos del sistema Afore después de 11 años de operar, muestra una situación de claroscuros.
Señaló que la encuesta arroja que 94 por ciento de los encuestados en esta región que comprende los estados de Aguascalientes, Colima, Guanajuato, Jalisco, Michoacán, Nayarit y Querétaro, dijo saber para qué sirve el dinero que está ahorrando en su Afore.
En contrapartida, añadió, sólo 67 por ciento aseguró saber cómo y cuándo va a poder retirar los recursos que tiene en su Afore.
Añadió que 90 por ciento sabe de la existencia de las Aportaciones Voluntarias; 68 por ciento de los mismos manifestó estar interesado en utilizar dicho mecanismo de ahorro, y sólo 5.8 por ciento aceptó estar usando a su Afore como instrumento voluntario de ahorro.
Tras la encuesta, la Condusef consideró que es necesario bajar los tiempos de desahogo de los principales problemas planteados, como fue la obtención del estado de cuenta, ya que las Afores se tardan ocho días en promedio para realizar dicho trámite.
Asimismo, revisar la capacidad de respuesta de las líneas telefónicas a disposición de los clientes en los Centros de Atención Telefónica, ya que uno de cada tres de los clientes encuestados propusieron la mejora del servicio.
Agregó que otro asunto recurrente captado en la región Occidente, se refiere a los retiros por desempleo, con 39.8 por ciento; correcciones de datos generales en el estado de cuenta, con 19.9 por ciento, y la obtención del estado de cuenta, con 18.4 por ciento.
La Condusef recomendó promover el conocimiento del Sistema Afore entre los afiliados, especialmente en los conceptos de comisiones, rendimientos, además de cómo y cuándo pueden disponer de los recursos ahorrados.
También conmina a las Afores a que continúen con la tendencia registrada en los últimos meses de bajar sus comisiones; desarrollar planes atractivos para retener a sus clientes, y mantener programas de mejora continua en el servicio, como un elemento de competencia.
Asimismo, reforzar la promoción de las aportaciones voluntarias; hacer más eficientes los Centros de Atención Telefónica; homologar los criterios de los asesores telefónicos mediante capacitación continua, así como explicar con un lenguaje sencillo y claro.
El ahorro para el retiro debe ser visto bajo un horizonte de largo plazo, y los rendimientos, las comisiones y el servicio deben ser vigilados constantemente por los trabajadores, ya que al final del ciclo laboral las aportaciones voluntarias harán la diferencia entre una pensión mínima y una pensión mayor, concluyó.
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