Economía
Santander abre un centro para 95 mil llamadas simultáneas
Desde el nuevo call center de Santander se manejarán operaciones de México, Estados Unidos, Puerto Rico, Colombia, Perú, Uruguay, Chile, Argentina, Brasil y España
CIUDAD DE MÉXICO. El banco
Santander inauguró en Querétaro su mayor centro de contacto y servicio a clientes (call center), que implicó una inversión de dos mil 500 millones de pesos, y desde el cual seis mil empleados darán atención remota a clientes de varios países de América y Europa.
El inmueble es “considerado por su equipamiento, diseño y arquitectura como uno de los más modernos y vanguardistas del mundo”, destacó el presidente del banco Santander en México, Marcos Martínez Gavica.
El centro de llamadas cuenta con cinco mil 200 líneas telefónicas instaladas, con una capacidad de atención simultánea de 95 mil llamadas telefónicas, indicó el ejecutivo.
Además, el centro de servicio puede realizar 337 mil 500 transacciones bancarias por hora “con seguridad y respaldo tecnológico”.
En su interior se han instalado dos mil 100 equipos de cómputo personales de bajo consumo de energía y disipación de calor, interconectados a través de 400 mil metros de cable de cobre y siete mil 200 metros de fibra óptica.
La instalación, diseñada por el arquitecto español Carlos Lamela, tiene una capacidad de 300 megabytes por segundo para apoyar a las mil 170 sucursales bancarias del grupo financiero ubicadas en México.
Desde Querétaro, Santander manejará en su totalidad y en tiempo real sus bancos en México, Puerto Rico, Colombia, Perú y Uruguay. Adicionalmente dará algunos servicios al banco en Chile, Argentina y Brasil, hará respaldo de algunas operaciones de los sistemas de la institución en España y se está preparando para llevar “una buena parte” de las operaciones del banco que adquirió Santander recientemente en Estados Unidos, el Sovereign.
Todas las llamadas telefónicas que reciba este call center son grabadas en línea con un tiempo de almacenamiento de hasta siete años.
El Presidente Felipe Calderón, presente en el acto, manifestó que “es una gran noticia que el octavo banco más grande del mundo y la tercera institución financiera a nivel nacional ratifique su confianza en México”, sobre todo en “momentos de dificultad internacional”.
“Generar en plena crisis económica miles de empleos, literalmente decenas de miles de empleos a través de este Centro de Atención Telefónica, generar una visión estratégica que tiene a México como su eje de despliegue para las economías de la región es, precisamente, una visión adecuada”, apuntó el mandatario.
Una cuarta parte de los seis mil empleados en el lugar son estudiantes, para lo cual el Grupo Financiero Santander suscribió diversos acuerdos con universidades de Querétaro.
Santander se convierte en el principal empleador privado de ese estado, ya que además del centro de contacto, cuenta con tres mil trabajadores en un área de sistemas denominada Altec, y mil empleados más en sucursales bancarias. (EFE)
Nestlé anuncia inversiones por más de mil 700 mdp en México
QUERÉTARO. Grupo Nestlé México anunció ayer inversiones por más de seis mil 700 millones de pesos en el estado de Querétaro.
Juan Carlos Marroquín, presidente ejecutivo de grupo Nestlé, dijo que las inversiones servirán para poner en marcha el primer Centro Nacional de Innovación Abierta, así como su nueva planta de manufactura flexible.
En el acto participó el Presidente Felipe Calderón.
Grupo Nestlé México anunció que genera más de seis mil 500 empleos directos y llega al consumidor final a través de 30 marcas en el mercado, con cerca de mil 600 productos de diferentes categorías. (El Universal)
Rechaza Martínez Gavica restricciones en comisiones bancarias
El presidente del Grupo Financiero Santander, Marcos Martínez Gavica (a la derecha de la silla vacía, en el presídium de arriba), aseguró que imponer topes o restricciones a cualquier servicio o producto bancario no es la solución ideal para que disminuyan sus costos.
Sostuvo que estas medidas pueden afectar al sistema financiero del país, mientras que cuando existe libertad, los bancos pueden ofrecer a sus clientes productos más baratos e incluso gratuitos. “Entendemos que después de tantos meses, la inquietud de la sociedad la recoja el Banco de México y la traduzca en las nuevas disposiciones que dio a conocer este martes”, refirió, luego de ser el anfitrión del Presidente Calderón.
Varias columnas de opinión en medios nacionales han insistido en que el secretario de Economía, Gerardo Ruiz Mateos — identificado como uno de los amigos leales de Felipe Calderón— renunciará en unos días, no tanto porque su superior tenga reproches de su trabajo, sino porque ante el dominio de opositores en la Cámara de Diputados, al Gobierno federal le conviente un funcionario más hábil para negociar, algo que no es característico de Ruiz Mateos.
Por lo pronto, ayer no apareció al lado del Presidente, pese a que se trató de inauguraciones de empresas. En su lugar, apareció un distraído secretario de Agricultura. Alberto Cárdenas Jiménez ni siquiera habló en Santander o en Nestlé, aunque estuvo atento en la mesa de productos.
El inmueble es “considerado por su equipamiento, diseño y arquitectura como uno de los más modernos y vanguardistas del mundo”, destacó el presidente del banco Santander en México, Marcos Martínez Gavica.
El centro de llamadas cuenta con cinco mil 200 líneas telefónicas instaladas, con una capacidad de atención simultánea de 95 mil llamadas telefónicas, indicó el ejecutivo.
Además, el centro de servicio puede realizar 337 mil 500 transacciones bancarias por hora “con seguridad y respaldo tecnológico”.
En su interior se han instalado dos mil 100 equipos de cómputo personales de bajo consumo de energía y disipación de calor, interconectados a través de 400 mil metros de cable de cobre y siete mil 200 metros de fibra óptica.
La instalación, diseñada por el arquitecto español Carlos Lamela, tiene una capacidad de 300 megabytes por segundo para apoyar a las mil 170 sucursales bancarias del grupo financiero ubicadas en México.
Desde Querétaro, Santander manejará en su totalidad y en tiempo real sus bancos en México, Puerto Rico, Colombia, Perú y Uruguay. Adicionalmente dará algunos servicios al banco en Chile, Argentina y Brasil, hará respaldo de algunas operaciones de los sistemas de la institución en España y se está preparando para llevar “una buena parte” de las operaciones del banco que adquirió Santander recientemente en Estados Unidos, el Sovereign.
Todas las llamadas telefónicas que reciba este call center son grabadas en línea con un tiempo de almacenamiento de hasta siete años.
El Presidente Felipe Calderón, presente en el acto, manifestó que “es una gran noticia que el octavo banco más grande del mundo y la tercera institución financiera a nivel nacional ratifique su confianza en México”, sobre todo en “momentos de dificultad internacional”.
“Generar en plena crisis económica miles de empleos, literalmente decenas de miles de empleos a través de este Centro de Atención Telefónica, generar una visión estratégica que tiene a México como su eje de despliegue para las economías de la región es, precisamente, una visión adecuada”, apuntó el mandatario.
Una cuarta parte de los seis mil empleados en el lugar son estudiantes, para lo cual el Grupo Financiero Santander suscribió diversos acuerdos con universidades de Querétaro.
Santander se convierte en el principal empleador privado de ese estado, ya que además del centro de contacto, cuenta con tres mil trabajadores en un área de sistemas denominada Altec, y mil empleados más en sucursales bancarias. (EFE)
Nestlé anuncia inversiones por más de mil 700 mdp en México
QUERÉTARO. Grupo Nestlé México anunció ayer inversiones por más de seis mil 700 millones de pesos en el estado de Querétaro.
Juan Carlos Marroquín, presidente ejecutivo de grupo Nestlé, dijo que las inversiones servirán para poner en marcha el primer Centro Nacional de Innovación Abierta, así como su nueva planta de manufactura flexible.
En el acto participó el Presidente Felipe Calderón.
Grupo Nestlé México anunció que genera más de seis mil 500 empleos directos y llega al consumidor final a través de 30 marcas en el mercado, con cerca de mil 600 productos de diferentes categorías. (El Universal)
Rechaza Martínez Gavica restricciones en comisiones bancarias
El presidente del Grupo Financiero Santander, Marcos Martínez Gavica (a la derecha de la silla vacía, en el presídium de arriba), aseguró que imponer topes o restricciones a cualquier servicio o producto bancario no es la solución ideal para que disminuyan sus costos.
Sostuvo que estas medidas pueden afectar al sistema financiero del país, mientras que cuando existe libertad, los bancos pueden ofrecer a sus clientes productos más baratos e incluso gratuitos. “Entendemos que después de tantos meses, la inquietud de la sociedad la recoja el Banco de México y la traduzca en las nuevas disposiciones que dio a conocer este martes”, refirió, luego de ser el anfitrión del Presidente Calderón.
Varias columnas de opinión en medios nacionales han insistido en que el secretario de Economía, Gerardo Ruiz Mateos — identificado como uno de los amigos leales de Felipe Calderón— renunciará en unos días, no tanto porque su superior tenga reproches de su trabajo, sino porque ante el dominio de opositores en la Cámara de Diputados, al Gobierno federal le conviente un funcionario más hábil para negociar, algo que no es característico de Ruiz Mateos.
Por lo pronto, ayer no apareció al lado del Presidente, pese a que se trató de inauguraciones de empresas. En su lugar, apareció un distraído secretario de Agricultura. Alberto Cárdenas Jiménez ni siquiera habló en Santander o en Nestlé, aunque estuvo atento en la mesa de productos.
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