Mexicana a la mexicana

El próximo lunes, 24 de enero, es una más de las fechas prometidas por Mexicana de Aviación para reiniciar operaciones.

La magnitud del caso, unido a la influencia y hombres de altas finanzas, pone al margen al usuario de los servicios desde la suspensión de operaciones sin darle efectiva solución: servicio o devolución de su dinero incluyendo impuestos y seguros.

Miles de víctimas poseedoras de boletos insolutos acudieron a la Procuraduría Federal del Consumidor —Profeco— para, supuestamente, mantener viva su reclamación en tanto se atiende el reclamo de acreedores, trabajadores y demás lesionados con la quiebra de la empresa otrora líder y símbolo de la aviación mexicana.

Nombres van y vienen impresos en los medios de comunicación, dando cada día menos confianza en la justicia. El ejemplo es muy simple: quien compró y pagó algún boleto sin recibir la contraprestación del servicio, apenas abriga la esperanza de obtener la devolución de su dinero si lo hizo a través de alguna agencia de viajes; mas para quien lo adquirió directamente en la empresa con cargo a su tarjeta de crédito, débito o efectivo —que son los menos—, están ante el riesgo de perder todo; ya no se diga quien solicitó algún vuelo con cargo a sus “puntos” acumulados con el derecho de la promesa ofrecida por la propia empresa, éste queda a aún en peores condiciones.

Impunidad auspiciada por las autoridades elimina la confianza por falta de justicia; ya no solamente de los propietarios de la empresa defraudadora, también de los órganos jurídicos en quienes no se ve la dinámica atención que exige el caso desde el segundo semestre del año 2010.

A través de los medios de comunicación masiva se informa la posibilidad lejana de acudir a la IATA, el organismo internacional que rige las funciones aeronáuticas en el mundo, para gestionar el cumplimiento de responsabilidades de la empresa mexicana, sabiendo de antemano la mínima capacidad para exigir el cumplimiento del servicio, pagado por los potenciales usuarios para quienes en lo particular puede resultar difícil y quizá aún más costoso que dejar perdido el importe pagado, teóricamente exigible a través de la Profeco, residencia de miles de expedientes en espera de caducidad.

En algún país extranjero, la búsqueda de atención y solución habría de ser por conducto del representante distrital. En México esto tampoco alcanza respuesta efectiva; sabemos que el señor diputado está inmerso en el berenjenal político agudizado por el proceso electoral que se avecina en 2012. Total, “el hombre de a pie” es sólo un número estadístico en la población, útil de acuerdo al registro en el Instituto Federal Electoral (IFE).

Dios nos guarde de la discordia.