Arquidiócesis de México lanza servicio de atención telefónica

CIUDAD DE MÉXICO (10/OCT/2011).- La Arquidiócesis de México puso en marcha este lunes su sistema de atención telefónica Catolitel, que brindará orientación de 8:00 horas a 20:00 horas con personal especializado en línea.

Mediante este servició, la comunidad católica tendrá acceso inmediato a la información relacionada con su iglesia y los servicios que presta, explicó el coordinador de Catolitel, Leonardo Ponce Gaona.

Se informará sobre la ubicación de la parroquia más cercana, los horarios de sus misas y los requisitos para recibir los sacramentos, señaló.

Ayudará a encontrar instituciones que apoyen a personas con problemas de adicciones o simplemente si alguien necesita ser escuchado podrá llamar del interior de la República, sin costo, al número telefónico 01800228654 y en el Distrito Federal y área metropolitana al 5512 1010.

Agregó que Catolitel es un novedoso proyecto –uno de los primeros de su tipo en América Latina- que nace por iniciativa de la Dirección de Comunicación Social de la Arquidiócesis de México, con la intención de ofrecer el más avanzado servicio de información telefónica a los fieles católicos y no católicos.

Indicó que este centro utiliza tecnología de punta, pero con sentido humano, práctico y atención personalizada, y está diseñado para ofrecer desde información básica y apoyo espiritual, hasta una guía de instituciones especializadas en temas legales.

También sobre apoyo para adultos mayores, personas con problemas de adicción, en situación de abandono, o que enfrentan decisiones difíciles como el aborto.

Detalló que Catolitel es un servicio de recepción de llamadas que informará sobre la ubicación, servicios y horarios de las parroquias, decanatos y vicarías de la Arquidiócesis de México, del área metropolitana, Acapulco, Cuernavaca, Toluca, Puebla, Hidalgo, Tlaxcala, Tampico y Monterrey.

Para ello cuenta con un banco de datos con información de más de tres mil templos con 22 variables sobre servicios, actividades y sacerdotes responsables de cada uno de ellos.

Además, un gran número de instituciones que conforman la Arquidiócesis de México, la Conferencia del Episcopado Mexicano (CEM), la Conferencia de Religiosos Superiores de México, Cáritas Arquidiocesana y nacional y de organizaciones laicas.

En la parte formativa ofrece respuestas sobre los Sacramentos Católicos: qué son, cómo acceder a ellos, cómo cumplirlos, de qué manera difundirlos y promoverlos en la comunidad, así como el Evangelio y el Santoral del día.

Parte importante del proyecto 'Catolitel te escucha' consiste en atender llamadas de la gente para dar su opinión, hacer comentarios y sugerencias respecto a temas de Iglesia, o simplemente compartir su soledad y preocupaciones.

Los operadores que atenderán las llamadas en tres turnos, están capacitados para brindar apoyo espiritual y ser guía o puente entre las personas que requieran atención especializada y las instituciones que pueden ayudarlos de manera profesional.

'Ha sido un trabajo intenso durante más de un año para contar con un banco de datos actualizado y capacitar al personal para brindar un servicio de primera calidad', explicó Ponce Gaona.