Queda fuera de servicio el 070 de Guadalajara

GUADALAJARA, JALISCO (26/OCT/2011).- El servicio de atención telefónica 070 del Ayuntamiento de Guadalajara se encuentra fuera de funcionamiento debido a una serie de sobrecargas en el suministro de energía que dañaron severamente su servidor, por lo que se estima que no repondrá sus operaciones sino hasta el próximo lunes.

A través de este número el Ayuntamiento tapatío y las dependencias municipales reciben entre 800 y 900 llamadas todos los días de ciudadanos que reportan algún tipo de desperfecto o deficiencia en los servicios públicos, es pues una vía de comunicación muy importante entre la autoridad municipal y la sociedad.

Juan José Torres Orozco, jefe de Contacto Ciudadano de Guadalajara, explica que un choque automovilístico registrado en las cercanías del edificio donde se encuentran las instalaciones del 070, en la calle Marsella,  a poco de Chapultepec, afectó un transformador de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), por lo que comenzó a generar sobrecargas que terminaron por averiar el funcionamiento del centro telefónico.

La problemática empeora cuando se toma en cuenta que también a través del 070 se estaba brindando información en específico para los Juegos Panamericanos (070 Info Panamericanos), lo que estaba resultando un éxito, dice Torres Orozco, por la gran demanda que estaba teniendo esta alternativa, pues se registraban entre mil 500 y dos mil llamadas todos los días sólo para saber acerca de la justa deportiva.

El Ayuntamiento de Guadalajara firmó un contrato con la empresa Telmex para que fuera ésta desde su call center la que proveyera toda la información relativa a los Juegos Panamericanos y sus actividades, empero, las llamadas se canalizaban por el 070, donde debía marcarse la opción 9, por lo tanto, al estar sin funcionamiento el servicio municipal, no hay manera de acceder por el momento al centro de la telefónica privada que cuenta con casi mil personas laborando.

El funcionario también precisó que hasta el momento no se ha hecho una valoración económica de los daños que recibió el centro del servicio telefónico 070, pero, a manera de referencia, se puede decir que esta administración había dirigido una inversión de cuatro millones de pesos para la renovación de su soporte tecnológico, incluyendo precisamente el servidor, que tenía muy poco de haberse adquirido y ponerse en marcha (en febrero de 2011).

Las labores de reparación, por lo tanto, tienen dos frentes, uno en el que está a cargo la CFE para rehabilitar sus instalaciones dañadas, el otro, en la compostura o sustitución del servidor del Ayuntamiento, mientras tanto el 070 suena ocupado.

Una recomendación que puede darse por el momento a la ciudadanía es que se comuniquen al número telefónico del conmutador del Ayuntamiento, el 38 37 44 00, y pedir ser transferidos a Contacto Ciudadano para hacer algún tipo de reporte, aunque sin la agilidad que ofrece el 070.

EL INFORMADOR / LUIS HERRERA