¡Cuidado con los dentistas sin una especialización!

GUADALAJARA, JALISCO (16/SEP/2015).- En Jalisco, dos de cada 10 quejas registradas en la Comisión de Arbitraje Médico (Camejal) son por las malas prácticas en odontología, principalmente porque algunos  “cirujanos” buscan abarcar áreas para las cuales no han estudiado. Por eso vienen los malos trabajos y las afectaciones entre pacientes.

La especialización es básica en todas las áreas. Un trabajo sin especialización no lleva a ninguna parte y se convierte en un riesgo para los pacientes. En ese sentido, las principales quejas en lo que a la odontología se refiere es en el área de implantes y ortodoncia.

El director de Educación de Postgrado en Odontología, Sergio Badial Palencia, afirma: “El área de implantes y ortodoncia es donde más quejas existen, principalmente porque existe más cultura por parte de las personas que se atienden y eso hace que sean más conscientes del trabajo que les están haciendo; por otra parte, (el aumento de las inconformidades de pacientes) es por la gran cantidad de dentistas que no tienen una preparación adecuada y se hacen pasar por especialistas y realizan tratamientos que no les competen… el decir que no les competen significa que no están bien capacitados, porque tomar un curso de fin de semana o tres días, no los capacita para realizar ese tipo de intervenciones”.

El experto asegura que la ciudadanía debe tener mucho cuidado en manos de quién ponen su salud, principalmente porque pueden caer en manos de “seudoespecialistas”. “Deben constatar que todos sean especialistas en el área que se quieren atender, no es el odontólogo general, ése nomás hace odontología general. Si hablamos de implantes tiene que ser una persona capacitada; si se requiere ortodoncia, debe estar capacitado para ello… que sea especialista verdaderamente”.

COLEGIO DE DENTISTAS

Papeles en regla

Ante el incremento de quejas hacia los profesionales de la odontología en la Comisión de Arbitraje  Médico del Estado de Jalisco (Camejal), el Colegio de Cirujanos Dentistas invita a la población a atenderse con especialistas capacitados y con sus papeles en regla. Que la persona se fije en detalles como que el dentista con el que va tenga un título y que esté en la lista de la Dirección de Profesiones, pues eso refiere que cuenta con una cédula profesional, asegura la presidenta Éricka Hernández González.

Sin embargo, el mensaje también es para los profesionistas para que continúen preparándose, respondan a las necesidades de la población y tengan una buena práctica para no tener problemas por la falta de capacitación o documentación. Apunta que la cultura de la demanda ha ido en aumento entre la gente, por eso se ha visto un aumento en las quejas.

“Lo importante es que los cirujanos dentistas se encuentren capacitados de las cuestiones legales, de todos los requisitos que deben tener en su consultorio, tanto historias clínicas como consentimiento informado, llevarle a cabo toda la información al paciente”.

Hernández González lamenta que, cuando una persona tiene algún problema con un odontólogo, lo primero que hacen es demandar, sin antes intentar por el camino de la conciliación o los procesos de justicia alternativa, por ejemplo.

APUESTAN POR LA GESTIÓN INMEDIATA Y CONCILIACIÓN

A 14 años del nacimiento de la Comisión de Arbitraje Médico del Estado de Jalisco (Camejal), el objetivo no es la atención de quejas sino la resolución de problemas a través de la gestión inmediata, antes de que el ciudadano tenga la necesidad de imponer una queja.

En este lapso, el organismo ha recibido y atendido dos mil 936 quejas y se han resuelto mil 007 demandas o inquietudes a través de la gestión inmediata, señala la subcomisionada de la Comisión, Rosa Sherman Leaño, quien asegura que el objetivo es que la Camejal sea un sensor de la calidad de los institutos de salud y no jueces del actuar de los médicos.

Este trámite de gestión inmediata sirvió para que un niño de la Región Costa Norte de Jalisco siguiera recibiendo un tratamiento para una parálisis cerebral.

La madre llamó a la Camejal para pedir informes de cómo imponer una queja ante un organismo de salud, y con esa llamada se resolvió el tema cuando la Comisión habló directamente con la institución y le explicó del caso, el cual se arregló y no llegó a la queja.

“Se ha trabajado mucho para convencer a las instituciones, para que nos den oportunidad y, en lugar de tener muchas quejas de ellas y manejarlas, que nos den oportunidad de resolvérselas a tiempo, que observen dónde está la falla o el error médico para que se resuelva y no se convierta en queja”.

En cuanto a las quejas, del total recibido en estos 14 años, 914 tuvieron una solución a través de la conciliación entre las partes. En segundo lugar están las que han sido referidas a las instituciones competentes, con 691 casos, mientras que en 520 hubo falta de interés por continuar con el proceso, entre otros. Sólo una mínima parte llega al arbitraje, pues la gran mayoría se resuelve con diferentes procesos de conciliación y gestión. El reto es continuar así, advierte la subcomisionada.

Sin embargo, desde 2001 a 2015 se han atendido a 18 mil 793 personas, entre quejosos y sus familiares, así como médicos.

LOS MÁS SEÑALADOS

Hospitales privados e IMSS encabezan quejas

De acuerdo con números de los últimos cinco años en la Camejal, la medicina privada es la que lidera las quejas recibidas, con 699.

En segundo lugar está el Instituto Mexicano del Seguro Social ( IMSS), cuyas clínicas, hospitales y personal han sido objeto de 316 denuncias de pacientes por mala práctica o negligencia médicas. En el tercer lugar está el Hospital Civil de Guadalajara, con 57 quejas, y en cuarto la Secretaría de Salud de Jalisco (SSJ), con 67.

“En la medicina privada es evidente que las personas hacen un gasto y tuvieron una relación distinta con los profesionales de la salud, es más un contrato que ir como usuario a una institución pública. Ellos (los pacientes) establecen un contrato con un médico, con una relación más formal en cuanto a la situación de la prestación de los servicios de salud; por eso es que el paciente de la medicina privada se siente con mucho más posibilidades de venir a poner una queja”, comenta Rosa Sherman Leaño.

Insiste en que la Camejal está abierta para toda la población usuaria de cualquier servicio de salud, sea privado o público, por lo que invita a los pacientes a que, si no recibieron un resultado satisfactorio de tratamiento, atención o servicio médico, acuda a la comisión para ser asesorado.

FIRMAN CONVENIO PARA ACELERAR CONFLICTOS

El Instituto de Justicia Alternativa (IJA) firmó hace unas semanas un convenio con la Camejal para dar resolución a los casos de conflictos médicos en menos tiempo y con menor costo.

El tiempo de duración del proceso de desahogo de cada caso en la Camejal dura hasta ocho semanas para obtener una resolución, pero con el apoyo que tendrán de la justicia alternativa se reducirá a seis semanas o menos. Eso evitará un desgaste emocional de las personas que interponen las quejas.

CAMEJAL

Las quejas

En el archivo de la Camejal, las causas de quejas recibidas de 2001 a julio de 2015 son principalmente en las siguientes especialidades médicas:

• Ortopedia y traumatología.
• Ginecología y obstetricia.
• Cirugía plástica.
• Cirugía general.
• Odontología.
• Oftalmología.
• Urgencias.
• Medicina general.
• Pediatría.

Teléfonos de denuncia

Camejal: 3616-1801.

Conamed: 5420-7000 y 0155-5420-7000.

Requisitos

• Nombre, domicilio y número telefónico del quejoso y del prestador del servicio médico contra el cual se inconforme.

• Breve descripción de los hechos.

• Número de afiliación o de registro del usuario, cuando la queja sea contra instituciones públicas.

• Identificación con firma y fotografía o huella digital del quejoso.

• Copia simple y legible de los documentos que soporten los hechos manifestados.

CLAVE

En el país, de cada 100 quejas interpuestas por presuntas negligencias médicas, sólo dos son favorables al afectado, según la Comisión Nacional de Arbitraje México (Conamed), y la mayor cantidad de denuncias es por la mala relación médico-paciente, mal diagnóstico y mala cirugía.

SABER MÁS

La ley

La Ley para el Ejercicio de Profesiones de Jalisco prevé que 20 profesiones deben ejercer con cédula, título y registro, el cual debe ser estatal y no federal.

Entre estas 20 está la odontología. Para que la gente sepa si el especialista al que acudió está certificado y cuenta con cédula, puede ingresar a la página de la Dirección de Profesiones del Estado de Jalisco: http://sgg.jalisco.gob.mx/acerca/areas-de-la-secretaria/direccion-profesiones.

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