¿Cómo presentar una queja si le cobran siete pesos de pasaje?

GUADALAJARA, JALISCO (03/SEP/2012).- Si en sus recorridos del día, usted es víctima de cobros indebidos en la tarifa del transporte público en Jalisco puede interponer las quejas correspondientes debido a que durante el fin de semana se anunció el fallo del Tribunal de lo Administrativo del Estado para dar marcha atrás al aumento.

Esta determinación, que pasó desapercibida para muchos usuarios, obliga a los concesionarios de transpore público a volver a cobrar seis pesos en la Zona Metropolitana de Guadalajara, $6.50 en Puerto Vallarta y $5.50 en municipios del resto del Estado.

Algunas rutas no han acatado esta orden emitida el sábado y aún por la mañana del lunes continúan cobrando indebidamente "la nueva tarifa".

En el caso del transporte convencional se puede denunciar ante dos instancias: la Secretaría de Vialidad y el Organismo Coordinador de la Operación Integral del Servicio de Transporte Público, conocido como OCOIT. Aunque le recomendamos paciencia, dado que durante las primeras horas del lunes las líneas telefónicas ya están saturadas.

Si su caso es al respecto de los servicios que presta el Tren Ligero, el Pretren o el Macrobús, entonces tendrá que llamar a Atención a Usaurios del Sistema del Tren Eléctrico Urbano (1057-3785). Ahí le pedirán sus datos generales y un número telefónico de contacto para comunicarse y darle solución a su comentario.

Procedimiento para presentar queja

1.- Tenga presente los siguientes elementos: Ruta de transporte que tomó, número económico de la unidad (aparece al frente y atrás de la unidad, se incluye también en el boleto), hora y lugar de abordaje: así como algunos rasgos que sean útiles para identificar al operador.

2.- Ármese de paciencia y comuníquese a los teléfonos; 3833-7333 (Ocoit) y/o 3819-2400 ext 17024 (Vialidad), donde le pedirán los datos anteriores.

3.- Si es usuario de Tren Ligero, el Pretren o el Macrobús, deberá llamar al 1057-3785 y proporcionar datos generales y de contacto.

También por Internet

Debido a la saturación de líneas telefónicas para denunciar cobros abusivos, la Secretaría de Vialidad anuncia que los usuarios del transporte público pueden enviar reportes a través de su página en Facebook y se encargan de derivadar al área correspondiente para su atención.

"Cabe señalar que los operativos de vigilancia continúan en la ZM y el interior del Estado", destaca la dependencia a través de la red social.

Además en el sitio del OCOIT está disponible un formato, para enviar quejas por deficiencias en el servicio del transporte público.


El dato

Durante el domingo, primer día de la obligación de volver a la tarifa anterior, la Secretaría de Vialidad sorprendió y sancionó a los choferes de 12 unidades de la Alianza de Camiones y del Sistecozome, con multas equivalentes a 20 salarios mínimos (mil 211 pesos).

Usuarios relatan que el operativo incluyó la medida de obligar a los operadores a devolver el peso que habían cobrado de más.

EL INFORMADOR / SERGIO RODRÍGUEZ