Se eleva a dos mil 383 quejas de Sofomes ante Condusef

CIUDAD DE MÉXICO.- De enero a mayo de 2009, la Condusef atendió dos mil 383 quejas de sociedades financieras de objeto múltiple (Sofomes), lo que implicó un incremento de 664 por ciento respecto a las 312 reportadas en igual lapso del año pasado.   

El secretario de la Junta de Gobierno de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Fernando Charleston, quien rechazó que esto no significa que el sector no esté funcionando.   

Por el contrario, dijo, dicho comportamiento obedece a que a gente está más enterada cuál es la institución que puede ayudarlo en caso de no llegar a un arreglo con las entidades financieras.   

Detalló que 61 por ciento de las quejas corresponde al crédito personal; el 13 por ciento a tarjetas de crédito; 11 por ciento a financiamiento automotriz; 6.0 por ciento a préstamos hipotecarios; y 9.0 por ciento a otros tipos.   

Asimismo, resaltó que "las principales causas de las quejas son las solicitudes de reestructuración no aceptadas por la institución en 31 por ciento, el cobro de intereses y comisiones no reconocidos por los clientes, 7.0 por ciento y la inconformidad con el saldo de crédito o monto de las amortizaciones otro 7.0 por ciento".   

Durante su participación en el Tercer Aniversario de la Asociación de Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Asofom), detalló que al 30 de junio, la Condusef tiene registradas mil 123 Sofomes, de las cuales mil 103 son no reguladas y 20 reguladas.   

De las quejas presentadas, 65 por ciento se presentó en entidades no reguladas y 35 por ciento en las reguladas; aunque esto representa un cambio de tendencia ya que en el mismo periodo de 2008, la relación se ubicó en 80 a 20, respectivamente.   

En el periodo de referencia, hubo un incremento en la asesoría técnica y jurídica relacionada con las Sofomes, lo cual refleja el crecimiento del sector, así como un mayor interés de las personas en el sistema financiero y en los productos que se ofrecen.   

De enero a mayo de 2009, se reportaron dos mil 877 asesorías, cifra superior en 408 por ciento respecto a las 566 registradas en el mismo periodo del año pasado.  

El 31 por ciento de dichas consultas son de información general; 31 por ciento de crédito personal; 13 por ciento tarjeta de crédito, 11 por ciento en crédito de autos; 10 por ciento en crédito hipotecario, y sólo 5.0 por ciento otro tipo de información.   

Además, las principales causas de asesoría son información general 31 por ciento, 15 por ciento de solicitudes de reestructuración que aumentaron también por la actual crisis y cobro de intereses y cobros no reconocidos por los clientes 5.0 por ciento.