Se disparan quejas en banca móvil en 1,385%

CIUDAD DE MÉXICO (12/JUL/2016).- En los últimos cinco años el uso de la banca por Internet, por teléfono móvil y el comercio electrónico ha ido en aumento y con ello el número de reclamaciones por cargos no reconocidos de los usuarios.

De acuerdo con el reporte del Buró de Entidades Financieras que elabora la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en el primer trimestre del año las reclamaciones en banca móvil se incrementaron en mil 385 por ciento con respecto al mismo trimestre del año pasado.

Por banco, debido a que es el mayor banco otorgando a la fecha ese servicio, BBVA Bancomer registró porcentualmente el mayor crecimiento de quejas con mil 566 por ciento, al pasar de 323 casos a cinco mil 381 en el primer trimestre de este año.

Santander se ubicó en segundo lugar con un aumento de 38 por ciento en las reclamaciones y en el caso de Inbursa tuvo un decremento de 29 por ciento en las reclamaciones.

Datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores ( CNBV) mostraron que mientras en el cuarto trimestre de 2011 había sólo 247 mil 473 cuentas de banca por internet, en el primer semestre del año pasado ascendían ya a más de 600 mil.

En el caso de Comercio por Internet, banca móvil, por teléfono y operaciones con celular las operaciones se han vuelto relevantes ya que se han duplicado entre 2013 y 2015, y al primer trimestre de este año se habían ya incrementando más del 100 por ciento y con ello, los reclamos.

Mario Di Costanzo, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, reconoció que el aumento en el número de reclamos tiene que ver por un lado, a que más gente hace uso de la tecnología y por ende hay un mayor número de transacciones por esa vía.

“Pero eso está teniendo dos efectos, vivales que se aprovechan por engañar a la gente y la que no está familiarizada con la tecnología hace mal uso de ello, hemos visto un aumento también en que el usuario reconoce que se equivocó en las transacciones, es un error operativo, ese rubro ha tenido un incremento muy importante de 13 por ciento trimestre a trimestre”.

En el caso de BBVA Bancomer de banca móvil, afirmó, llama la atención el crecimiento de las quejas, en el primer trimestre de cinco mil 381 quejas, de las cuales cuatro mil 950 fueron por retiro no reconocidos en la cuenta.

“Eso llama la atención, pareciera que hay retiros no autorizados, a través de estos envíos de la aplicación de BBVA Bancomer Send, estamos revisando que está sucediendo, Bancomer está también atento y hablaremos esta semana con ellos, para ver si hay que enfatizar el tema de explicación de lo que es esta aplicación y cómo se usa, o ver si no hay otros temas de ataques”, señaló Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef.