Multan a bancos desatentos

CIUDAD DE MÉXICO.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) aplicó en 2009 multas por un total de 24.6 millones de pesos, siendo Banco Azteca la entidad con mayor monto de sanciones.

Las multas aplicadas a los bancos por este órgano supervisor y regulador se debieron principalmente por desacato a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, ya sea porque las instituciones no proporcionaron la información que se les requirió una vez iniciada la controversia o por la ausencia de representantes del banco en las audiencias de conciliación, lo que motivó retrasos en perjuicio de sus propios clientes, así como mayores costos para las instituciones y la Condusef.

Esta actitud, expuso, es “contraria a la lógica común, porque finalmente las instituciones están obligadas a presentarse a las audiencias y desahogar la inconformidad de origen”.

La Condusef explicó que para mostrar un comportamiento justo en relación con el tamaño de cada banco, respecto de las multas impuestas, se ponderó el número de asuntos con sanción entre las controversias registradas en 2009. Así, Banco Azteca, que tiene como mercado principal a las personas de bajos ingresos del país, fue el más multado, con siete millones 625 mil 48.45 pesos y un índice de sanciones de 6.9 por ciento.

Si se mide por el monto de la multa, más que por el índice de sanción, le sigue Banamex, el segundo banco más importante del sistema, con cuatro millones 695 mil 866.58 pesos.

Después BBVA BAncomer, líder del escalafón bancario del país, con tres millones 771 mil 147.86 pesos; HSBC México con dos millones 920 mil 23.17 pesos y Banorte con dos millones 703 mil 733.01 pesos.