Inicia aplicación de las nuevas reglas para cobranza

CIUDAD DE MÉXICO (02/ENE/2015).- Con la entrada de 2015 iniciaron las nuevas reglas que los despachos de cobranza deberán seguir si no quieren ser sancionados por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ( Condusef).

La normatividad se publicó el 7 de octubre de 2014 en el “Diario Oficial de la Federación”. Estas son las nuevas reglas para los despachos, que deberán estar registrados en el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco).

• Identificarse plenamente;
• Dirigirse al deudor de manera respetuosa;
• Comunicarse o presentarse entre las 07:00 de la mañana y hasta las 22:00 horas;
• Documentar por escrito con el deudor, obligado solidario o aval, el acuerdo de pago;
• Utilizar números de teléfono que aparezcan y que posibilite su identificación por parte del deudor;
• No utilizar nombres o denominaciones que se asemejen a las de instituciones públicas;
• No amenazar, ofender o intimidar al deudor, sus familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda;
• No realizar gestiones de cobro a terceros, incluidas las referencias personales y beneficiarios, con excepción de deudores solidarios o avales;
• No enviar documentos que aparenten ser escritos judiciales, o se ostente como representante de algún órgano jurisdiccional o autoridad;
• No establecer registros especiales, distintos a los ya existentes, listas negras, cartelones, o anuncios, que hagan del conocimiento del público la negativa de pago de los deudores;
• No recibir por cualquier medio y de manera directa el pago del adeudo;
• No realizar las gestiones de cobro, negociación o reestructuración con menores de edad o adultos mayores, salvo que en el último supuesto se trate de los deudores, y
• No realizar gestiones de cobro, negociación o reestructuración, de los créditos, préstamos o financiamientos, en un domicilio, teléfono o correo electrónico distinto al proporcionado por la Entidad Financiera o el deudor, obligado solidario o aval.