El IFT recibe quejas sobre fallas con compañía telefónica

CIUDAD DE MÉXICO (20/AGO/2015).- El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) recibió diversos reportes de falla de parte de usuarios de Telcel.
Por ello, este jueves Telcel deberá reportar al IFT la naturaleza de la falla, las causas que la motivaron y el tiempo que tomó su reparación, explicó el Instituto.

"En función de la afectación del servicio a los usuarios y el tiempo transcurrido de la falla, la normatividad vigente dispone que el operador debe establecer un esquema de compensación a los usuarios", recordó el regulador.

Asimismo, invitó a los usuarios afectados a visitar la página soyusuario donde podrán reportar su queja.

"En el ámbito de sus respectivas competencias, tanto la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) como el IFT estarán trabajando para la salvaguarda de los intereses de los usuarios", detalló.

Este miércoles, usuarios de Telcel que residen en el Distrito Federal sufrieron problemas al tratar de realizar llamadas debido a un virus que afectó un software de la empresa en la Ciudad de México.