El IFAI multa a empresa telefónica por usar contactos de clienta

CIUDAD DE MÉXICO (26/SEP/2013).- El IFAI impuso dos multas por un total de seis millones 264 mil 165 pesos a la empresa Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V. (Telcel), por uso indebido de números telefónicos de contactos frecuentes de una clienta para cobrarle un adeudo por servicio de telefonía celular.

En una tarjeta informativa, el instituto informó que sin autorización de la usuaria la empresa accedió a cuatro de sus contactos, a quienes hizo llamadas y envió mensajes para conocer el nombre, número de celular y número de cuenta de la clienta, a fin de ponerlos al tanto del adeudo y gestionar por medio de ellos la cobranza del servicio.

La particular denuncio este hecho ante el Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI) detallando que nunca autorizó a Telcel usar esos números telefónicos y tampoco la empresa incluyó este punto en el contrato del servicio de telefonía celular, ni consta en su aviso de privacidad.

Los comisionados del IFAI determinaron emitir una resolución sancionatoria contra Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V., por medio de la cual se le impusieron las dos multas por más de seis millones de pesos.

Una de las sanciones se le impuso porque la empresa no guardó la confidencialidad de los datos personales de la denunciante al divulgarlos a otras personas para gestionar la cobranza mediante llamadas y mensajes de texto vía teléfono celular.

La otra porque esa conducta implicó un cambio sustancial en la finalidad en el tratamiento de los datos, prevista en el aviso de privacidad de la empresa.

Precisó que el Artículo 63 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares establece que constituyen infracciones a ésta incumplir el deber de confidencialidad y cambiar sustancialmente la finalidad originaria del tratamiento de los datos, entre otras conductas.