Crecen casi 10% las quejas de usuarios de la banca

GUADALAJARA, JALISCO (26/SEP/2012).- Las reclamaciones a las instituciones financieras de crédito se incrementaron 9.2% de enero a agosto de 2012, comparado con el mismo periodo del año pasado.

Adriana Romo López, delegada en Jalisco de la Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), informó que en los primeros ocho meses de 2011 fueron seis mil 458 reclamaciones, mientras que en ese mismo periodo del presente año sumaron siete mil 054 reclamaciones.

Los consumos no reconocidos fueron queja más recurrente de los tarjetahabientes. De enero a agosto de 2011 sumaron dos mil 053 y en ese mismo periodo de 2012 aumentó en 74 casos para sumar dos mil 127 inconformidades. Asimismo, en lo que va del años se registraron 246 quejas por solicitud de cancelación no atendida; 212 inconformidades por disposición de efectivo no reconocida; 156 procedimientos por convenio y/o reestructura no reconocida, y 197 procesos por actualización de historial crediticio no realizada.

La institución financiera que más procedimientos tuvo fue Banamex, pasó de dos mil 155 reclamaciones a dos mil 378 quejas, lo que representa 223 más. En segundo lugar se ubicó Bancomer, con mil 862 en 2011 y mil 355 en 2012, con un incremento de 507 inconformidades.

En el tercero lugar se colocó Santander con 617 quejas en 2011 y en el presente año disminuyó al presentar 548 inconformidades. HSBC tuvo 442 quejas y en el 2012 fueron 346, lo que representó una baja de 96 casos. Banorte pasó de 346 reclamos a 376, lo que implicó que la Condusef recibió 30 procedimientos más en el 2012.

Existen 24 millones de tarjetas de crédito en el país, de las cuales, 15 millones se utilizan continuamente; el resto se una en situaciones de emergencia.

NUMERALIA
Poca cultura financiera

30% de los mexicanos todavía sigue ahorrando “bajo el colchón”, según datos de la Condusef.

48% de los participantes en una encuesta realizada por IPSOS Bimsa asegura que nadie le enseñó a administrar su dinero.

21% de los participantes en la encuesta no lleva un registro puntual de sus ingresos y sus gastos.

74% de los encuestados admitió que, durante el último año, al menos una vez sus ingresos no le permitieron cubrir sus gastos cotidianos.

32% de los encuestados admitió que dicha situación le ocurrió “muchas veces” o “todo el tiempo”.